顺丰利用签收功能收增值费 被消保点名

有消费者向浙江消保委举报，在应用“顺丰速递 ”微信公众平台寄包裹时，发觉顺丰公司给予了一项名字为“签收确认”的收费增值服务，收费额度为1-19元不一。

顺丰公司官网“增值服务”版面中对“签收确认”服务流程如下所示：“‘签收确认’就是指快递签收时，需确认收方客户资料或规定收方顾客当众签收的一项增值服务，可在收方与寄方产生纠纷时，为顾客给予签收凭据。

接着，浙江消保委表明，顺丰速递私自把“签收确认”从应负的法律规定服务项目內容中分割出去，因涉嫌巧立名目收费，损害消费者合法权利；顺丰速递发布该项增值服务，非常容易促使消费者误认为如不启用此服务，则顺丰速递并不给予“签收确认”服务项目，存有欺诈消费者的行为。这事造成了全国各地消费者和新闻媒体的普遍关心。

对于此事，顺丰快递9月23日在其官方网站发出声明，作出首次回复，表明顺丰快递会在9月29日下线“签收确认”增值服务商品。

下列是有关“签收确认”服务项目整顿的申明

尊重的每位客户：

我司对浙江消保委通告的”签收确认”增值服务有关难题十分重视，第一时间进行自纠自查，落实整改。现将具体的计划方案公示如下所示：

1、充足重视并接纳消费者和浙江消保委的建议，拟于9月29日将易于造成消费者误会的“签收确认”增值服务商品宣布下线。

2、我司将进一步科学研究消费者人性化要求，充足聆听消费者意见和建议，探寻给予大量精细化管理服务项目，与此同时也会提升对新发布服务项目商品的名字、內容的详细说明和提醒，防止造成客户误会。

3、非常感谢众多消费者和浙江消保委的关注与监管，我司将持续提高服务水平，提升用户体验，为众多消费者带来大量名优产品和服务项目。

再度谢谢各界人士的关注了解与适用！

顺丰速递有限责任公司

2021年9月23日

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