新买的东风日产轩逸高速路失控，销售方拒绝换车，南平女车主艰难维权实录

东南网4月27日讯（本网新闻记者 冯旭 见习生 赖烨期）汽车在高速路收费站忽然“偏瘫”，接着又破口大骂前冲，差点撞上正前方大货车……在特斯拉车主消费者维权备受关注的时下，有南平市网民向东南网《直通屏山》体现，她新买没多久的车风轩逸小汽车频繁发生无法控制状况，而销售方起先以“超低温气温”或“实际操作不善”作表述，确定是变速箱异响后回绝车辆置换。

检验数据显示车子发生变速器系统异常（网民供图）

高速公路想运动不上，想停却破口大骂

网民熊女性告知新闻记者，4月18日早上，她安全驾驶新买没多久的车风轩逸小汽车由松建髙速前去建瓯。历经建瓯高速收费站时，她在D档（前行挡）等待正前方车子交费。直到松掉刹车踏板时，车子却动不了，如何给油都没反应。数分钟后，背后的车子排着了很长的队伍，鸣笛声持续督促，背后的驾驶员逐渐破口大骂。

多方面试着失效，熊女性准备下车时向后边的驾驶员表述。殊不知，当她把换挡杆引向P档（驻车档）时，车子竟加快冲出来。“我那时候压根没给油，而正前方还停着一辆大型货车！”熊女性说，她在惊慌中马上踩住刹车踏板，还行车子迅速修复了一切正常。

“我那时候被吓傻了，近三十分钟没法实际操作车子。”熊女性说，她惴惴不安地把车调到建瓯的车风日产4s店查验，检验数据显示，车子变速器系统软件发生了比较严重常见故障。熊女性大吃一惊，由于车子无法启动的状况她早已不止一次碰到，而销售方的表述是超低温气温或实际操作不善而致。

熊女性说，该辆轩逸小汽车是上年12月17日根据南平市松溪县万佳车行城向浙江省丽水水阁车风日产4s店选购的。开回家了第二天，车辆就发生了挂D档没法前行、后又加快前冲的状况。她向万佳车行城体现后，销售总监李伟表述说，是由于超低温气温造成 ，车辆并无难题。熊女性深信不疑。自此没多久，她在自己停车位周边再度碰到相近情况，差点撞往前车。她猜疑是变速箱异响，但万佳车行城派专业技术人员检验后依然称并无难题，可能是熊女性实际操作不善造成。

“简直不把消费者的性命当一回事！”熊女性觉得，车子变速器在原厂时就存在的问题，万佳车行城数次检验却未发觉，没有尽到到售后服务责任和义务。她规定车辆置换或全额的退钱，而万佳车行城和丽水水阁汽车4S店沟通交流后，只愿意完全免费拆换变速器控制模块。熊女性数次拨通东风日产客服热线，在线客服却称只有传达需求，实际結果仍需汽车4S店解决。

熊女性的车已频繁发生无法控制状况（网民供图）

销售方回绝车辆置换 愿意检修并赠予在浙维护保养

记者采访时，松溪县万佳车行城销售总监李伟表明，万佳车行城仅仅帮熊女性网上代购车子，车子是熊女性亲自到浙江省提回，第一次时间短发现异常时故障指示灯仍未闪烁，因而工作员不清楚实际缘故。“可能是线路板触碰难题，时断时续，无法一下就发觉。”李伟表述。

对于熊女性的车辆置换规定，李伟表明，此车发生难题仅仅变速器中的一个控制模块产生常见故障造成，并不是变速器中的关键构件常见故障，连拆换变速器的规范都达不上；现阶段汽车4S店愿意完全免费拆换控制模块并做出一定赔偿，实际事项已交到衢州汽车4S店解决。

浙江省丽水水阁车风日产4s店售后维修服务部钟主管则告知新闻记者，变速器控制模块毁坏归属于产品品质难题，依据国家三包法和东风日产的质保现行政策，在东风日产一切汽车4S店都能够完全免费检修；对于检修后是不是会再次发生相近状况，汽车4S店没法确保，但5年内发生产品品质难题都能完全免费检修，顾客不必担心。

“从浙江省丽水市开回福建松溪，道上最少两百多公里，假如原厂有什么问题，走在路上便会发觉；开过数千公里才发生的问题，原厂检验也检验不上。“钟主管称，熊女性的车发生的控制模块常见故障并不普遍，归属于偶然性，不清除是由熊女性平时应用引起。出自于客户关系维护视角，该店铺想要为熊女性出示一次完全免费车子保养。

熊女性新买没多久的轩逸小汽车（网民供图）

合乎三包规定可规定车辆置换 检修超5日应出示预留车

开车200千米去浙江省丽水市维护保养，熊女性觉得因小失大。在东南网及本地销售市场监督机构干预后，丽水水阁汽车4S店愿意将赠予的维护保养服务项目改成在建瓯汽车4S店执行，现阶段熊女性已接纳。对于车子该怎样检修，是拆换控制模块或是拆换变速器，建瓯汽车4S店已经清查确定。

新闻记者注意到，我国质检总局公布的《家庭装汽车商品维修、拆换、退换货义务要求》确立，在家庭装汽车商品三包有效期内，汽车发动机、变速箱的关键零件发生产品品质难题的，顾客能够挑选完全免费拆换汽车发动机、变速箱；汽车发动机、变速箱总计拆换2次后，或是汽车发动机、变速箱的同一关键零件因产品质量问题总计拆换2次后，仍不可以一切正常应用的，顾客能够规定车辆置换；因产品品质难题维修時间总计超出35日，或因同一产品品质难题总计维修超出5次的，顾客能够规定车辆置换。

“汽车消费者维权中，车辆置换历年来是十分困难的，但若符合我国的三包规定，也不是不太可能完成。”福建消委会律师团队刑事辩护律师、福建省至圣法律事务所谢长华告知新闻记者，熊女性的车子若在检修后仍不断发生常见故障，能够依据三包政策来消费者维权。对于发生常见故障的零件是不是归属于变速箱的“关键零件”范畴，可从生产厂家的三包凭证上确定。另外，在保修期限内，因产品品质难题每一次维修時间包含等候维修预留件的時间超出5日，熊女性能够规定销售方出示预留车，或是给与有效的交通出行花费赔偿。