教老人用手机 让生活更便利（帮助老年人融入智慧社会②）

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　　怎样协助老年人融进智慧社会、便捷生活起居？全国各地陆续做出探索：设立手机上课程培训，协助老年人学好应用身心健康码便于进出公共场所；保存公交车高铁动车等人工售票处对话框和出租车电话叫车服务服务项目，使老年人可以成功出行；丰富多彩申请办理方式，营销推广线下推广“一窗申请办理”，让老年人做事更方便快捷、畅顺。

　　课程培训教方式

　　学好应用身心健康码

　　“先进入微信，点一下‘发觉’，最下边有一个微信小程序……”在广州越秀区大东街社会工作者服务点，一堂“怎么使用身心健康码”的手机上课程培训已经开展，社会工作者谢梦颐在给学员做具体指导，学员则全是老年人，“为了更好地让她们能尽早入门，我们在具体指导时，会让老年人尽量多地自身实际操作。”

　　疫情防控中，做为“出行凭据”的身心健康码被广泛运用，这让老年人意识到进一步学习智能机的必要性。

　　2020年65岁的唐晓红老年人，以前应用智能机也是有一些头痛，之后听闻小区设立老人手机培训机构，迅速就来学习了。如今唐晓红和姐妹们出去旅游，各种各样身心健康码都打不倒她，她还能具体指导伙伴怎么使用。“尽管能够请工作员帮助，但自身会用总還是更便捷。”唐晓红说，在小区培训机构授课，能接纳更系统软件的学习培训，入门更快。

　　“来学习的人，从50几岁到90几岁都是有，平常也有个‘老友记’微信聊天群，老人有哪些不明白的，能够随时随地在群内提问。”为了更好地让老年人都是会应用身心健康码，社会工作者们想想许多 方法。

　　谢梦颐还记得，以前有一位80几岁的孤寡老人温大姐，不清楚什么是“穗康码”，也不知道怎么做，给出行导致了阻拦，因此向社会工作者寻求帮助。社会工作者和她表述说“穗康码”是一种身心健康码，能掌握每一个人的健康情况。但由于温大姐用的是老年手机，沒有手机微信，因此社会工作者就依据她的私人信息帮她申请办理好“穗康码”，随后将“穗康码”彩打，裁剪好放进有效证件夹，那样温大姐就能拿着它进出各种各样公共场所。

　　“天河区是旧城区，老年人总数比较多。因而，怎么让老年人在肺炎疫情期内的饮食起居更便捷，是大家关键的工作职责。”天河区民政社团组织和社工司副司长李劲表明，如今各公共场合的入口，也都是会规定工作员在有必须的情况下，具体指导老年人提供身心健康码，或是协助老年人备案私人信息，为老年人出行提供便利。

　　人工售票处仍保存

　　搭车出行不犯愁

　　伴随着智能技术普及化，城市公共交通出行扩大开放水平提升 。此外，一部分老年人不容易应用手机上买票。该怎么办？

　　在海口市汽车站、高铁动车涿州东站、汽车西站，新闻记者发觉，对于不容易应用手机上买票的老年人，人工售票处对话框和人工验票安全通道依然保存着，以保证老年人成功出行。在轿车、高铁动车网站，买票点周边均设立柜台，每一个网站都是有工作员巡视；检票口的检票处均设定了人工验票安全通道。

　　年近60岁的史迎春，从湖南省来琼越冬。“来海口市2个月了，想要去临高县会老友，到海口高铁涿州东站时，赶到自动售票机，却犯愁不清楚火车车次如何选。”史迎春说，“我能应用移动支付，但却不容易走互联网购票的步骤。每一次购票，只能叫边上的工作员帮助。期待多买几回以后，自身也可以逐渐了解步骤！”

　　新闻记者在人工售票处对话框见到，有两个对话框一切正常运作，基础是老年人在买票。现如今，旅客买票之后，只需刷身份证件就能检票进入车内。“为了更好地考虑老年人等一部分不容易实际操作自助式购票系统旅客的出行要求，地铁站人工售票处对话框自始至终一切正常运作。”三亚市道路运输和港航管理处公司办公室办公室主任黄壮锋说。

　　在海口市，乘座公交车已十分便捷。2020年72岁的雷女性，每一年越冬时，都是会和老伴儿来海口市住一段时间。“坐公交，既能够刷信用卡，还可以投币机。三亚市内的公共汽车全过程只必须一元，备好一元纸币或是拿个钱币，对大家而言還是挺便捷！”

　　假如老年人想打的该怎么办？新闻记者掌握到，现阶段海口公交集团公司仍推广200辆巡游出租车出示服务项目，有要求的群众根据拨电话就可就近原则叫车服务。此外，许多 网约车软件都是在逐渐将老年人的出行要求列入考虑。

　　“老年人客户可在app客户端中开启‘关爱方式’，一键接单。‘关爱方式’适用表明小号字体样式，简单化了接单步骤，针对沒有电子支付账户的老年人客户，家属盆友能为其启用‘亲朋好友代付款’作用，老年人在约车时挑选‘亲朋好友代付款’。除此之外，家属也可根据‘代约车’作用，提交订单时键入老年人手机号，确定其进入车内地址，便于将其送到到达站。”海口市滴滴打车出行有关责任人详细介绍。

　　线下推广方式也便捷

　　平时做事不不知道怎么办

　　“哎哟，我们家停电，电供暖也停了，可能是电度表里没水电费了。如今就我与老伴在家里，大夜里的也没处买电来到，这可怎么办呢？”2020年12月10日晚上10点，北京通州区潞城镇谢楼村群众王士林老年人着急地为“电力工程大管家”张克华打来电話。

　　2017年，北京成都市首先进行“煤改气”工程项目，完成了“无煤焦化”。更新改造后，王士林家道别了小煤球炉，逐渐运用空气能热泵供暖。王士林老年人2020年65岁，平常里還是习惯性去营业网点买电，两口子从来没有网上购电的历经。今年冬天冷得早，电供暖应用比原先多，老年人还不等他去供电营业厅，家中的剩下用电量就很少了。好在老年人以前把服务上门过的“电力工程大管家”张克华的联系方式储存在了手机里。

　　张克华耐心地在电話里具体指导老年人先向95598申请办理紧急合闸，系统软件马上下达的30元紧急水电费充足两口子驱除那天晚上晚上的严寒。

　　“您如果确实用不惯网上交费，能够去营业网点，还可以去一些金融机构的atm机。营业网点和村邮站还卖电费充值卡，咱能够在家里备一张。大家还查出，您村内的通潞祥达商场便是交费营业网点，离您家也就两百米。再不好，大家服务上门，帮您缴电费、查路线，都没什么问题！”张克华说。

　　“大家年纪变大，不容易用移动支付，如今了解村内商场就能买电，缴电费无需出村，实在太便捷了！”王士林老年人兴高采烈说。

　　国网北京市供电公司市场部负责人邱明泉详细介绍，北京市早已有超出130万家的煤改气客户，她们不但能够根据“手机国家电网”app客户端、手机微信、支付宝钱包等在线支付方式，还可以根据营业网点等线下推广方式购电。还能够随时随地拨通24小时电力工程服务电话95598申请办理紧急合闸服务项目。

　　据统计，北京，水、电、气、热等公共文化服务行业均保存线下推广申请办理方式，并向农村基层拓宽，适用现钱和储蓄卡付款，为老年人出示方便快捷服务项目。值得一提的是，在政务服务中心行业，北京在促进网上业务流程“一网通办”的另外，也全力促进线下推广业务流程“一窗申请办理”，为做事人民群众出示多方位的贴心服务。

　　“说白了‘一窗申请办理’便是人民群众做事无须再到专业对话框排长队，只需去一个对话框就可以申请办理全部单位的全部事宜。”北京海淀区政务服务中心管理处副局蒋博详细介绍，我们在丰富多彩申请办理方式的另外，还关心特殊家庭，提高工作效率。北京海淀区政务服务服务站启用绿色通道政策，完全免费出示残疾轮椅、手语翻译等无障服务项目，全过程出示政策措施、輔助具体指导线上与线下申报等业务流程服务项目。对于麻烦前去服务厅做事的人民群众，以电話办、完全免费双重收寄等方便快捷服务项目方法，能够完成扣除原材料、审理办件、送到結果文档等业务流程的“零碰面”申请办理。

　　《 人民日报 》（ 2021年01月28日 13 版）

原题目：教老人用手机 让日常生活更便捷（协助老年人融进智慧社会②）