创新GMCC系统《航海世纪》顶级客服

内容速读：

创新GMCC系统《航海世纪》顶级客服

客服是网络游戏取得成功的一个重要元素，《航海世纪》的客服如何来保证40万热情的公测玩家满意？

 

第一：效率

目前，网络游戏多得举不胜数，但是玩家对客服满意的游戏却不多，为什么？效率是一个很重要的原因。对于多数网络游戏厂商来说，“两、三个工作日”、 “24小时”解决问题是普遍存在的，但是玩家的要求却不同。玩家在游戏中遇到问题，当然希望客服能够迅速解决，以便游戏能够顺利进行。而《航海世纪》自主设计的GMCC客服系统，可以说是目前最高效的客服系统，最大限度地保障玩家的利益，让玩家有一个良好的环境游戏。

 

第二：功能

客服系统除了高效之外，功能上也要非常完善，能够满足多种要求。《航海世纪》的客服在功能上也是十分完善的。客服中心包含了客服人员、问题解决人员、虚拟警察等，实行全年24小时无休的电话和在线服务，可以提供问题在线解答，常见问题解决方法等，充分保证了游戏的高品质，也让玩家能彻底了解游戏情况。

 

第三：态度

对于客服人员的工作态度，《航海世纪》要求对待任何玩家都要细心、有耐心，绝对禁止与玩家争吵，并且提供玩家监督的通道，如果玩家发现GM的疏忽和舞弊，可以通过在线、电话和EMAIL的方式向官方举报，任何违反规定的GM都将受到相应的惩罚。

 

第四：GMCC

GMCC全称Game Master Call Center。由游戏蜗牛公司在2004年4月开始自主开发并内嵌到《航海世纪》及蜗牛后续产品中的。GMCC是网络游戏客户服务部门最新的工作系统，也是目前为止最为完善的工作模式。这套系统的最大特点就是可以将客户所反映的讯息，即时的反馈到客服人员的面前，并让客服人员接迅速的回复给玩家。

 

GMCC有以下特点：

1， 便利、快捷：用户可在游戏中使用GMCC，也可在官方网站上使用。

2， 问题编号制：每一个用户的问题，都会被分配一个编号，用于排队等候。

3， 用户问题无流失：所有问题都会被服务器记录下来。

4， 点对点式服务：用户客服人员单独实时沟通。

5， 短消息服务：若实时服务排队等候太多，则可选择短消息的服务。

6， 感谢信和投诉信：用户可方便的对服务人员评价，发表自己的感受。

 

       中国现在几乎所有的网络游戏运营商都在采用客服人员进入游戏现场管理的模式，这样做的优势是可以及时的处理游戏当中所发生的问题。但只要在管理上稍有漏洞，就会出现客服人员为了利益依靠自己手中的权限做出一些违反游戏规则的事情，《航海世纪》的GMCC系统，相对于传统的客服工作系统具有人游分离、便于管理的特点以及上述诸多的优点。现在GMCC系统正在接收40万玩家验证，究竟GMCC系统效果如何，还要靠玩家来评判。

 

 

  

 

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《航海世纪》——中国人征服世界的史诗

美丽的海洋，神秘的传说，蔚蓝的世界，中国人自己的海洋文化。

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