智能产品更适老 帮助老年人跨过"数字鸿沟"

伴随着信息科技迅速发展趋势、移动互联深层普及化，社会公众的生产制造生活习惯也发生了刻骨铭心更改，许多 社会发展公共文化服务都搬来到在网上，大家足不出门就可以办各种各样事儿，巨大地区便了人民群众。

但此外，一部分老年人由于不容易网上、不容易应用智能机被挡在了互联网技术以外，不但没法享有智能化系统服务项目产生的便捷，反倒导致了一定困惑。怎样协助老年人超越“数字鸿沟”，让她们可以跟大部分人一样，充足享有信息科技产生的方便快捷，是摆放在相关部门、公司、社会发展眼前的一道实际课题研究。

智能服务“适老化”水平低，老年人应用有阻碍

有读者来信体现，一些手机程序、智能化系统机器设备、网址等沒有充足照料老年人客户，造成 老年人与现代社会中间产生一道“数字鸿沟”。云南昆明李玉梅老年人曾在子女协助下，申请办理了某金融机构的电子器件银行服务，能够根据微信查询余额、清单等，无须跑到金融机构申请办理了。但当储蓄超出一定金额后，金融机构规定务必下载一个手机程序才可以查询信息内容、申请办理业务流程。“我依照她们的标示立即下载，一下子跳出来3个手机软件，看上去都类似，又沒有提醒，我哪儿了解要免费下载哪一个呢?万一下不对，造成 我帐户里的钱转丟了，由谁来承担呢?”李玉梅烦恼地说。

如出一辙，四川省自贡市阅读者李瑞来在十一假期给奶奶买来一部智能机，想来教老人如何上网、怎样在网上交费等。“但一直蹦出来一些网页页面，强烈推荐特惠套餐内容、令人抽奖活动。作用有很多，但设计方案都很繁杂，必须递交各式各样的原材料、短信验证码等，老人感觉实际操作太繁杂，害怕上当受骗，最终還是放弃了智能机。”李瑞而言。

就诊也是老年人日常生活的高频率要求，愈来愈多的医院门诊开发设计了微信小程序，规定病人提早挂号预约，应用智能化系统自助服务终端。尤其是疫情防控期内，许多 医院门诊不提早预定就不可以当场预约挂号。这可让许多老年人犯了难。河北石家庄阅读者史宇哲说，他有一次要到医院检查，总算在大儿子协助下进行预定，可到医院门诊一看，到处都是智能产品，找不着人工服务。“我的花眼情况严重，五颜六色的显示屏压根看不清，又找不着医师问，直至最终也没当做病。”史宇哲说。

据中国互联网络信息中心公布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》显示信息，截止2020年6月，在我国60岁之上的用户数量仅大约0.97亿人。这代表着，在我国也有很多老年人仍处在互联网技术以外。伴随着愈来愈多的社会发展公共文化服务搬到在网上，线下推广申请办理方式持续委缩乃至消退，老年人的境遇和呼吁，必须全社会发展给与大量关心。

提升运用学习培训，让老年人敢接触互联网、灵活运用网

导致老年人与现代社会中间“数字鸿沟”的缘故，不仅有老年人生理学、心理状态层面的要素，也是有一些地区、单位对社会发展公共文化服务欠缺全方位考虑到的要素。

有科研说明，伴随着衰退水平提升，大家对事情的思维能力和接纳工作能力都会降低，老年人在学习培训新生事物层面存有很大艰难。陕西省太原阅读者董晓表明，老年人学习培训新生事物的意向和工作能力都较弱，学习培训应用智能产品时碰到一点挫败，非常容易舍弃。“我运用假期在家里的時间，从零教會了姥姥网上。可没多久，姥姥点错了行骗连接，差点上当受骗，从这以后就害怕再网上，手上的智能机也只应用接通电话等基本要素。”董晓说。

对于社会发展体现明显的“数字鸿沟”难题，2020年11月，国务院公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要对于老年人在生活起居中的运用艰难，机构领域培训学校和权威专家进行专题讲座学习培训，提升 老年人对智能化系统运用的操作技能;激励亲朋好友、村(居)委会、老年人研究会、青年志愿者等为老年人应用智能化系统商品出示相对协助;正确引导生产商对于老年人常见的产品功能，制作专业的简单操作手册和教程视频。

浙江湖州市农技协从2017年刚开始，就协同教育局和一些社会发展组织、主流媒体等，执行“智能机专业技能普及化工程项目”，开设200好几个办学点，机构上千人讲师团课后辅导，对行走不便的老年人上门服务从零送教，总计学习培训老年人超出25数万人。住在湖北武汉江岸区的孙朝娟老年人2020年72岁了，平常独居生活在家里，协管和青年志愿者从零教她如何上网买东西、解决视频语音视频以及他互联网技术专业技能。现如今，她早已可以根据手机上娴熟解决一些事务管理。

提升技术革新，让智能化系统商品更智能养老、助养老服务

很多阅读者觉得，要让老年人真实融进信息化管理社会发展，关键所在提升信息内容无障基本建设，设计方案一批真实合适老年人应用的智能化系统商品，协助她们公平、便捷、安全性地获得、互动、应用信息内容。

2020年9月，工业生产和信息化管理部、中国残联制订下达《关于推进信息无障碍的指导意见》，明确指出提升信息内容无障政策法规组织建设，加速营销推广便捷普慧的电信业务，扩张信息内容无障终端设备提供，加速促进互联网技术无障化普及化等7项关键每日任务。

但是，在互联网研究会信息内容无障工作中联合会副理事长黄畅来看，现阶段在我国在信息内容无障基本建设中还存有一些薄弱点，一些技术性研发人员并不真实掌握老年人的实际要求，很多对于老年人产品研发出去的新品、新技术应用、新软件等，并不符她们的应用规定，造成 利用率较低，也导致了信息科技的消耗。

一些地区试着运用智能化系统方式，融入老年人要求，提升社区养老服务。在浙江杭州，许多 县区都构建或引入了智能养老服务平台。例如拱墅区构建太阳管家服务平台，连接了我区超出十万名老年人的信息内容，19家具有资质证书的社区养老服务组织出示的家政服务、网上代购、精神慰藉等357项服务项目，也在服务平台上一一展现。老年人可随时随地根据网址、手机程序和电話热线电话等多种多样方式定制服务。

陕西宝鸡市阅读者周荣誉表明，科技企业要考虑到老年人的具体情况，开发设计便于老年人学习培训应用的商品，“例如，各种手机程序可发布字体大小更高、网页页面更简约，或是含有视频语音正确引导的老年人版本号。”

工业生产和信息化管理部信息内容通讯管理局责任人隋静表明，国家工信部将进行专项整治，聚焦点老年人和伤残人人群的特殊要求，关键促进与老年人、伤残人基础日常生活息息相关的网址、手机程序的适老化改造，激励公司在智能产品上出示“老年模式”“老人方式”等。除此之外，还将从技术革新、产品与服务提供、运用示范点示范性等产业链阶段切实，积极主动帮扶养生健康辅助器具研制开发，扩张老年人移动智能终端商品提供。

线下推广做事方式管理提升，为老年人出示兜底保障

一些地区和单位在追求完美网上办公、“云服务器”的另外，对老年人线下推广做事要求考虑到不充足。有阅读者体现，一些地区在办社保、医疗保险时，只有线上上申请办理验证，沒有线下推广方式和对话框，收费标准也只有根据网上银行转账，当场免收现钱。这种都给不容易用智能机、不网上的老年人产生非常大麻烦。

阅读者明确提出，在协助老年人追逐新技术应用的另外，也理应保存并提升线下推广的传统式服务项目方法，出示兜底保障。贵州贵阳阅读者谭明德说：“一些老年人因为年纪和人体上的缘故，就算通过培训，也难以把握新技术应用。我们在相拥信息化管理的另外，应当考虑到她们的特殊情况。”

国务院11月公布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确规定：诊疗、个人社保、民政部门、金融业、电信网、邮政快递、信访、出入境签证、缴电费等高频率服务项目事宜，应保存线下推广申请办理方式，并向农村基层拓宽，为老年人出示方便快捷服务项目。

不久前，国家交通部会与国家卫健委等单位具体指导全国各地贯彻落实身心健康码系统分区等级分类查控对策，明确规定在须经检查身心健康码的场所应出示人力代查等服务项目。

事实上，包含河南郑州、江苏常熟市以内的好几个地域早已在汽车站、飞机场等场地发布了“无身心健康码”安全通道，由工作员代查游客行动轨迹，为“无手机上、无手机微信”的游客出示便捷。

对于老年人就诊难题，国家卫健委老龄化身心健康司厅长王海东表明，国家卫健委规定全国各地坚持不懈传统式服务项目方法和自主创新服务项目方法“两腿”行走标准，在应用智能技术的另外，医疗服务组织也要保存传统式的服务项目方法，另外要配置医务人员、青年志愿者、社会工作者等，当场为老年人服务项目。

前不久，安徽合肥的何晓月老年人去银行柜面申请办理业务流程，刚进门处就会有工作员往前了解要求，随后将她正确引导至“愛心对话框”，银行柜台上还常备老花眼镜、高倍放大镜等物件。

“现在有愈来愈多的服务项目场地为大家老年人出示了有目的性的措施，这让我认为很贴心。”何晓月说。

《 人民日报 》( 2020年12月21日 07 版)

原题目：协助老年人越过“数字鸿沟”（信件与采访）