黄金周游客投诉大幅下降 “二次消费”意愿增强

　　新华社上海市10月10号来电 题：黄金周游客投诉大幅度下降，“二次消費”意向提高

　　新华社新闻记者陈爱平、余俊伟

　　国庆中秋双节8天暑假，在我国旅游经济加快转暖，多地旅游景区重现“人从众”，繁华得“像新年一样”。对经历了战“疫”到“涅磐”再生的旅游业发展，顾客挑选打一些？

　　游客满意率提高 多地涉旅投诉量剧降

　　中国旅游业研究所(文化和旅游部大数据中心)数据信息显示信息，2020年国庆中秋双节暑假，游客整体满意率85.71分，对旅游景区满意率86分，比端午节假期的85分进一步提高。

　　据北京文化艺术和文物局汇总，“中秋国庆”期内，该市无涉旅安全生产事故、无涉旅突发性肺炎疫情、无涉旅重特大投诉、无涉旅重特大负面信息网络舆情，不法“一日游”维持了零投诉。上海文化艺术和文物局信息，暑假期内沒有产生重特大度假旅游安全生产事故和集体性投诉恶性事件，且上海旅游咨询电话及上海市旅游质监所收到的投诉电話环比大幅度下降，体现大家对在上海旅游的满意率提升 。

　　“节庆日主题活动丰富多彩，如同新年！旅游景区人比较多但纪律不乱。”它是来沪重庆市游客张鲁的体会。

　　中国旅游业研究所调研数据信息显示信息，假期期内，有85%的游客参加了各种文化艺术娱乐活动，在其中参观考察历史人文商业街、历史博物馆、艺术馆的游客占比各自为41.8%、40.5%和27.1%。

　　在湖南省，红色文化旅游深受青睐，回乡游、家中游、自驾旅游提温，文旅产业消費带动力进一步提高。新疆省发布的20条农村度假旅游精典路线，吸引住了许多不远万里的游客。上海市各个文旅部门协同文旅产业公司紧紧围绕“文化艺术民俗文化”“现代都市旅游观光”“亲近自然”“乐游农家院”等主题风格发布140多项节庆日、文旅产业主题活动，让当地群众和异地游客共享资源幸福与快乐。

　　除此之外，全国各地应用新科技方式，根据预定、过流保护、引流等方法提升 服务质量，提高了游客去玩感受。据调查，假期期内全国各地推行实名认证预定的旅游景区总数提高了3.5倍，除一部分敞开式免费参观旅游景区外，超出94%的5A级旅游景点执行分时图预定规章制度。中国旅游业研究所数据调查报告，假期期内82.8%的游客不一样水平感受了预定，仅有2.5%的游客对预定感受主要表现出负面信息点评。

　　“二次消費”成新欢 度假旅游消費加速再生

　　旅游经济供求两旺，让2020年国庆中秋双节暑假出現了一个新状况：许多人到暑假中区回程后又二次近途出行或数次当地休闲娱乐。据调查，在8天暑假内，游客出行半经在10月5日做到最少，6日刚开始再度扩张至200.一公里，同比扩张力度为10.6%，七日同比再次扩张。

　　与以往假期挑选中国中长线游或出境旅游不一样，上海市民成柏这个假期在苏州市和上海金山的多处民宿客栈各住了两晚。“那样的分配目地是吃得正宗、住得舒服、完全释放压力，又感受了不一样的民俗文化和服务项目。”

　　“度假旅游消費自信心全方位修复，领域发展前景正全方位释放出来。国庆假期变成中国消費加速再生的关键模块。”中国旅游业研究所校长戴斌说。

　　同程旅游研究所顶尖研究者程超功也觉得，假期持续了暑假至今旅游经济总体再生发展趋势，为中国旅游业发展进一步再生奠定了夯实基础。在同城艺龙服务平台上，假期期内宾馆预订量较同期相比提高43%；三线及下列大城市的宾馆预订量同比增长率超出55%，所述数据信息已提升历史时间新纪录。

　　业内人员广泛对第四季度旅游经济修复和产业振兴维持开朗预估，全年度旅游业呈“U形”修复和转型发展发展趋势趋势将是大概率事件。

　　进一步提升旅游休闲商品提供 考虑幸福生活必须

　　但是，伴随着多地重现“人从众”，有的游客依然碰到一些“糟心思”。前去扬州旅游的上海市民来欣说，本地著名茶楼排长队時间“看起来令人震惊”，早晨六点上下就会有饭店由于消费者过多中止排长队。在社交网络平台上，某游客身穿雨披在黄山风景区排到长队中高喊“想家了”的视頻造成许多网民共鸣点；“云南大理双廊古镇，不买鼓就谩骂游客”的视頻也引起普遍关心。

　　据上海市市场监督管理局公布，节中12315热线电话服务平台收到投诉中，餐馆酒店住宿类及交通运输专业投诉体现的难题集中化在酒店住宿网上预订纠纷案件、网上点餐服务项目违约延迟时间、线上货物运输退改签异议等。

　　上海财大专家教授何建民剖析，伴随着在我国住户对幸福生活的追求完美持续提升 ，对旅游商品的安全系数、体验感、质量化规定也在进一步提高。百年老字号饭店、經典旅游景区顾客“聚堆”体现出中国高品质旅游休闲商品提供仍显不够，全国各地应根据假日旅游数据信息，正确引导领域自主创新商圈，提升商品提供。

　　“有关部门对日渐增加的‘订购式消費’存有一定的管控空缺”，华中师范大学专家教授楼嘉军说，应进一步对在线旅游平台服务平台、度假旅游服务供应商给予引导和管控，对有意违约失信黑名单的公司开展处罚。

　　除此之外，黄金周期内，一些地区和旅游景区也发生了导致伤亡的安全生产事故，这警告大家，安全性之弦要時刻紧绷，决不能对安全隐患疏忽大意。

　　眼底下进到秋冬季时节，扩张冬天高品质旅游商品提供，不断造就消费市场，推进度假旅游经济复苏稳步发展的股票基本面。戴斌说：“风雪資源富集区应高度重视冬天风雪、辟暑、乡村旅游、休闲体育等要求的转变，融合地方文化及民宿客栈、健身运动、休闲度假、溫泉、研学旅行等主题风格开发的冬季旅游景点新项目及商品。”

原题目：黄金周游客投诉大幅度下降，“二次消費”意向提高